ALLORIVE AUTO · GUIDES PRATIQUES
Choisir les canaux à partir de vos demandes, pas de leur nombre.
Le bon choix entre site, téléphone et WhatsApp dépend de la manière dont vos clients contactent votre garage. Le site explique les prestations et recueille les demandes, le téléphone prend le relais des appels et WhatsApp répond à un usage de messagerie professionnelle défini. Les canaux activés peuvent partager une organisation de suivi.
Le site : présenter et préparer la prise de contact
Le site est pertinent lorsque vous devez mieux expliquer votre activité, montrer votre équipe ou transformer une visite en demande exploitable. Le client peut lire, écrire ou parler à l’assistant, puis transmettre ses coordonnées.
La démonstration Teston montre le parcours complet avec la voix de Fabrice. Pour votre établissement, les informations et la voix sont adaptées ; le contenu mécanique d’un garage ne se résume pas à reprendre celui d’une carrosserie.
Le téléphone : répondre à un problème d’interruption
Le relais téléphonique vise les situations où l’équipe ne peut pas prendre l’appel. Il prépare le contexte d’un rappel selon les consignes validées. La ligne et les conditions de renvoi sont étudiées avant mise en service.
Si vous disposez déjà d’un accueil humain efficace, identifiez les plages ou situations où un complément serait utile. Un nombre élevé d’appels n’implique pas que tous doivent être confiés à l’IA.
WhatsApp : organiser un usage professionnel existant ou souhaité
Si les clients écrivent déjà sur un numéro professionnel, précisez qui répond, quels messages sont reçus et ce que vous souhaitez centraliser. Le périmètre distingue réception, réponse et éventuelle automatisation.
Les fonctions relatives aux pièces jointes, messages vocaux ou relances doivent être décrites et confirmées. Un exemple WhatsApp sur le site n’équivaut pas à l’activation automatique de toutes ces fonctions.
Comparer les combinaisons et leur suivi
Allorive présente sept combinaisons : chaque canal seul, chaque paire et les trois canaux réunis. Les tarifs détaillent les volumes et frais de mise en place. Chaque offre dispose de son formulaire pour décrire le besoin.
Choisissez aussi qui reprendra les demandes. Le tableau de bord réunit les échanges des canaux activés, mais l’équipe reste responsable de confirmer les prix, rendez-vous et suites à donner.
Vos questions
Puis-je commencer avec un seul canal ?
Oui. Les offres distinguent les canaux. Un ajout ultérieur nécessite de convenir du raccordement, du périmètre et du tarif correspondant.
Le choix dans les tarifs déclenche-t-il un paiement ?
Non. Le formulaire envoie une demande commerciale. Le devis est validé avant l’organisation du prélèvement et de la mise en service.