À qui s’adresse l’offre ?
Allorive est proposé par THOLIRA, SARL au capital de 500 €, 241 chemin de Maya, 13160 Châteaurenard, France, 102 607 983 RCS Tarascon. Contact : contact@allorive.fr. L’offre est destinée aux professionnels pour les besoins de leur activité. Les dispositions légales impératives restent applicables.
Le devis accepté précise les services choisis, le périmètre du site, les volumes et les frais. Ses conditions particulières prévalent en cas de différence avec cette page. Une demande de démonstration ne vaut pas commande.
Ce que comprend la prestation
Selon la formule, Allorive fournit un site avec accueil IA, un accueil téléphonique et/ou un accueil WhatsApp, ainsi qu’un espace de suivi. Les canaux sont configurés à partir des informations du client. Les fonctions en préparation ne sont activées et facturées qu’une fois disponibles et validées avec le client.
La création du site comprend l’adaptation de notre modèle à l’entreprise, dans le périmètre du devis. Le socle SEO technique est inclus. Le sur-mesure, l’intégration à un site existant et le suivi éditorial SEO/GEO sont chiffrés séparément.
Mise en place et responsabilités du client
Le client fournit des informations exactes et à jour, les contenus dont il dispose des droits et les accès nécessaires. Il désigne les personnes autorisées à consulter les demandes. Il valide les informations, la voix et les parcours avant la mise en service.
Le raccordement téléphonique dépend de la ligne et de l’opérateur. WhatsApp dépend du compte entreprise, du numéro et des règles de Meta. Leur compatibilité est vérifiée avant activation. Les délais dépendent notamment de la remise des informations et des validations nécessaires.
Prix et volumes
Les tarifs publics sont exprimés hors taxes, par établissement. La TVA applicable s’ajoute. Les frais de mise en place sont distincts de l’abonnement.
Chaque mois, le canal web comprend 300 conversations, jusqu’à cinq réponses par conversation, et 300 000 caractères de voix ; le téléphone comprend 300 minutes ; WhatsApp comprend 300 conversations dans la limite de 3 000 messages entrants et sortants. Les volumes des canaux choisis se cumulent et ne sont pas reportables.
Suppléments : 25 € HT pour 100 conversations web et 100 000 caractères de voix ; 0,45 € HT par minute téléphonique ; 25 € HT pour 1 000 messages WhatsApp. Le traitement des dépassements est convenu au devis. Aucun supplément n’est facturé sans accord préalable. Les campagnes et modèles Meta payants, appels sortants, transferts payants et frais opérateur sont exclus des volumes inclus.
Facturation et paiement
L’abonnement commence à la mise en service validée avec le client. Le premier mois est facturé au prorata des jours de service restants dans le mois civil. Les volumes de cette première période sont précisés au devis. Les mois suivants sont facturés le 1er du mois. Les modalités et échéances de paiement figurent au devis et sur la facture. Aucun escompte n’est prévu pour paiement anticipé, sauf accord écrit.
En cas de retard de paiement entre professionnels, les pénalités sont exigibles à compter du lendemain de l’échéance, sans rappel préalable, au taux de trois fois le taux d’intérêt légal applicable. Une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est également due par facture impayée, sous réserve des exceptions légales. Des frais supplémentaires justifiés peuvent être demandés si les frais de recouvrement dépassent cette somme.
Durée et résiliation
L’abonnement est conclu pour une durée indéterminée, sans durée minimale d’engagement. Le client peut demander l’arrêt à tout moment en écrivant à contact@allorive.fr, depuis son adresse de contact contractuelle et en identifiant son entreprise.
La résiliation prend effet le dernier jour du mois civil en cours, sans frais de résiliation. Par exemple, une demande reçue le 12 novembre entraîne un arrêt le 30 novembre. Le service reste accessible jusqu’à cette date ; le mois en cours reste dû. THOLIRA confirme la date d’arrêt par écrit.
La résiliation ne supprime pas les sommes déjà dues ni les frais de création et de mise en place convenus. Les droits résultant d’un manquement contractuel restent applicables.
Remise du site payé et migration
Si la création du site est intégralement payée, le client peut en demander une version autonome, remise dans un dépôt GitHub privé qu’il contrôle. Elle comprend les fichiers du site, ses contenus et ressources autorisés, ainsi que les instructions d’installation. Le client peut la faire héberger ailleurs et confier son entretien à un autre prestataire.
L’export n’inclut pas les services IA, les clés d’accès, les outils internes Allorive, l’espace de suivi ni les données d’autres clients. Les fonctions dépendant de ces services sont retirées ou remplacées par des moyens de contact classiques. Les droits des tiers sur leurs logiciels, polices et images demeurent applicables.
L’hébergement et les services Allorive cessent à la date d’arrêt de l’abonnement. L’export n’inclut pas le travail de migration, le nouvel hébergement ni la maintenance future. Une migration peut être réalisée sur devis accepté séparément. La remise des données du client et la date de transfert sont organisées avant la coupure.
Intelligence artificielle et disponibilité
L’accueil IA informe et recueille les demandes à partir des consignes validées. Il peut commettre des erreurs. Le client vérifie les demandes avant d’établir un devis, de confirmer un rendez-vous ou de prendre une décision. Allorive ne remplace pas un service d’urgence ni un avis médical, juridique ou technique spécialisé.
Des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou du fait des fournisseurs de réseau, de téléphonie, d’IA ou de messagerie. Les modalités de support et les éventuels engagements de service sont précisés au devis. THOLIRA informe le client des incidents connus qui affectent son service et intervient dans le périmètre convenu.
Données et confidentialité
Le client reste responsable des finalités des traitements portant sur ses visiteurs et appelants. Les rôles des parties, les sous-traitants, les durées, les transferts éventuels et les mesures de protection sont précisés dans l’accord de traitement des données avant activation. Les accès sont limités aux personnes habilitées.
Le client informe ses visiteurs et appelants de l’intervention d’une IA et, le cas échéant, des traitements de voix. Les demandes, résumés et coordonnées ne doivent pas être utilisés au-delà des finalités convenues. Les modalités de restitution et de suppression des données sont prévues dans cet accord.
Questions et désaccords
Pour une question de facturation, une demande de résiliation ou une réclamation, écrivez à contact@allorive.fr. Les parties recherchent d’abord une solution amiable. Le droit français s’applique, sous réserve des dispositions impératives et des règles de compétence applicables.