ALLORIVE AUTO · GUIDES PRATIQUES
Savoir ce qui est arrivé, ce qui a été dit et ce qu’il reste à faire.
Le tableau de bord Allorive réunit les demandes des canaux activés avec leur origine, leur contenu, leur synthèse et leur statut. Il sert à préparer la reprise par l’atelier. L’aperçu public utilise la même structure que les espaces clients, avec des exemples fictifs clairement identifiés.
Ce qu’une fiche de demande doit permettre de comprendre
Le canal explique comment le client vous a contacté. Le contenu de l’échange conserve ce qui a été dit ; la synthèse aide à en saisir rapidement l’objet. Les coordonnées laissées permettent la reprise par l’équipe.
Une synthèse n’est pas une preuve qu’un travail a été effectué. « Souhaite un rendez-vous » et « rendez-vous confirmé » décrivent deux états différents. Le professionnel doit pouvoir revenir au contexte pour vérifier une information importante.
Donner un sens commun aux statuts
« À traiter » signale une demande à reprendre. « En cours » permet de suivre un traitement qui n’est pas terminé. « Traité » doit correspondre à une règle comprise par les personnes de l’atelier.
Par exemple, une demande de devis peut rester en cours après un premier rappel si le véhicule doit encore être examiné. Définir ce fonctionnement évite que chaque membre de l’équipe interprète différemment la même étiquette.
Lire les volumes sans confondre activité et résultat
Les volumes d’échanges et les filtres par canal aident à lire l’activité. Ils ne représentent pas automatiquement des clients distincts ni des réparations vendues : une même personne peut téléphoner puis envoyer un message.
Pour un bilan commercial, confrontez les demandes à leur suite réelle. N’utilisez pas les valeurs de l’aperçu public comme un résultat client ; ce sont des données d’exemple.
Une interface commune, aux couleurs de votre établissement
L’espace client reprend la structure présentée : échanges, synthèses et statuts. Le logo et la couleur sont adaptés à votre identité. Les accès privés sont mis en place avec votre projet et concernent votre entreprise.
Vous pouvez explorer l’aperçu librement avant de décrire vos besoins. Un accès public de démonstration ne donne pas accès aux demandes d’un véritable garage.
Vos questions
Le tableau de bord public contient-il de vrais clients ?
Non. Il présente des exemples fictifs signalés comme tels. Les données privées restent dans les espaces autorisés.
Une synthèse remplace-t-elle la lecture de l’échange ?
Elle aide à aller plus vite, mais une information déterminante doit être vérifiée dans son contexte avant de prendre un engagement.